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Sujets d'intervention
Clients et qualité de service
Nous améliorons la qualité de service et développons l'orientation clients.
Non par l'usage de beaux slogans.
Mais par la prise en compte des besoins des clients, dans le plus intime de l'organisation et du fonctionnement.
Cela peut passer par les moyens les plus divers :
• une organisation de la relation client (internes et externes) via des réunions adaptées
• une refonte des indicateurs qui pilotent les activités
• une nouvelle gestion du temps de travail
• l'organisation de la permanence de la connaissance des dossiers
• la spécialisation des tâches en fonction d'une analyse fine des besoins différenciés des clients
• le co-développement de nouveaux produits/services
• etc.
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